Chính Sách Hoàn Tiền – VYHOME.VN

Tại VYHOME.VN – Tiện Ích Chính Hãng Cho Mọi Nhà, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên số một. Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn tiền minh bạch để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong mọi giao dịch. Chính sách áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại hệ thống cửa hàng và kênh online, với thời gian tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận hàng.

Bước 1: Liên hệ yêu cầu hoàn tiền – Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề hoặc không phù hợp, khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng VYHOME.VN qua hotline, email hoặc biểu mẫu trên website, cung cấp thông tin đơn hàng, ngày mua, mô tả tình trạng sản phẩm, lý do yêu cầu hoàn tiền và phương thức hoàn tiền mong muốn. Việc liên hệ sớm giúp rút ngắn thời gian xử lý và đảm bảo quyền lợi trong 14 ngày.

Bước 2: Gửi sản phẩm về VYHOME.VN – Nhân viên sẽ hướng dẫn cách gửi sản phẩm, khách hàng có thể mang trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển. Sản phẩm cần giữ nguyên hiện trạng, chưa sử dụng, đầy đủ tem, nhãn mác, phụ kiện và bao bì. Trường hợp hư hỏng trong vận chuyển hoặc giao sai hàng, cần kèm hình ảnh/video chứng minh để xử lý nhanh chóng.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận sản phẩm – Bộ phận kỹ thuật và kiểm định VYHOME.VN sẽ kiểm tra kỹ lưỡng để xác minh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, hư hỏng trong vận chuyển, sai mẫu mã, màu sắc, số lượng, hoặc tình trạng nguyên tem mác, bao bì. Thời gian kiểm tra thường 1–3 ngày làm việc, kết quả thông báo trực tiếp đến khách hàng qua điện thoại hoặc email.

Bước 4: Thực hiện hoàn tiền – Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, VYHOME.VN tiến hành hoàn tiền theo phương thức khách hàng đã chọn: hoàn tiền mặt tại cửa hàng, chuyển khoản ngân hàng đối với đơn online, hoặc khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng có nhu cầu. Mọi thủ tục đều minh bạch, có chứng từ xác nhận.

Bước 5: Thời gian xử lý hoàn tiền – Thường từ 7–10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ. Hoàn tiền mặt tại cửa hàng nhận ngay sau thủ tục; hoàn tiền qua ngân hàng phụ thuộc hệ thống ngân hàng khách hàng. Chúng tôi cam kết thông báo tiến trình rõ ràng trong suốt quá trình xử lý.

Các trường hợp không được hoàn tiền: Sản phẩm đã sử dụng, lắp đặt hoặc hư hỏng do lỗi khách hàng; không còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì, phụ kiện; hư hỏng do bảo quản không đúng cách hoặc tác động bên ngoài; vượt quá 14 ngày từ ngày mua/nhận hàng; không cung cấp hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin xác thực.

Cam kết từ VYHOME.VN: Chính sách hoàn tiền minh bạch, uy tín và trách nhiệm, xử lý nhanh chóng, công bằng và đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Mọi trường hợp đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ, đúng hạn và phương thức đã chọn, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm, khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

Thông tin liên hệ:
🏬 CS1 – Hà Nội: Số 3/11, P. Tô Hiến Thành, TDP 2, Hà Đông, TP. Hà Nội
🏬 CS2 – Phú Thọ: Số 625, Khu 15, Xã Cao Xá, Huyện Lâm Thao, Phú Thọ
🌐 Website: https://vyhome.vn
📞 Hotline: 0862.338.239 (08:00–21:30)