Chính Sách Đổi Trả Hàng – VYHOME.VN

Tại VYHOME.VN – Tiện Ích Chính Hãng Cho Mọi Nhà, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm hoàn hảo. Bên cạnh cam kết về chất lượng, chính sách đổi trả hàng được xây dựng minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, áp dụng cho toàn bộ hệ thống cửa hàng và kênh bán hàng trực tuyến của VYHOME.VN. Chính sách này giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối khi mua sắm. Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, sai mẫu mã, thiếu phụ kiện hoặc không đúng như mô tả, khách hàng có quyền đổi trả theo quy định, đồng thời thể hiện sự minh bạch, chuyên nghiệp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Điều kiện đổi trả: Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như đơn hàng, còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và đi kèm đầy đủ phụ kiện, bao bì gốc. Trong trường hợp đổi trả không phải lỗi từ VYHOME.VN (ví dụ khách hàng thay đổi nhu cầu), sản phẩm cần nguyên vẹn và khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh. Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, VYHOME.VN sẽ căn cứ vào tình trạng sản phẩm và chính sách bảo hành để hỗ trợ khách hàng.

Quy trình đổi trả: Khách hàng liên hệ VYHOME.VN qua hotline hoặc gửi yêu cầu đổi trả qua website, cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả kèm hình ảnh sản phẩm (nếu có). Sau khi nhận phản hồi hướng dẫn, khách hàng gửi sản phẩm về đúng địa chỉ cửa hàng hoặc kho quy định. VYHOME.VN kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. Thời gian xử lý thường từ 3–7 ngày làm việc đối với hoàn tiền và 7–15 ngày làm việc đối với sản phẩm cần sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, tùy mức độ lỗi và tình trạng linh kiện thay thế.

Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng, chuyển khoản ngân hàng hoặc ghi có vào tài khoản để sử dụng cho đơn hàng tiếp theo. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, thông báo kịp thời nếu phát hiện lỗi hoặc hư hỏng, đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi đổi trả, kèm đầy đủ hóa đơn mua hàng và phụ kiện đi kèm.

Cam kết của VYHOME.VN: Xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định, đảm bảo quyền lợi khách hàng. Chúng tôi giải quyết mọi trường hợp trên tinh thần tôn trọng khách hàng, đảm bảo sự công bằng và uy tín thương hiệu. Mọi sản phẩm khi được đổi trả đều được kiểm tra và đảm bảo chất lượng trước khi bàn giao lại khách hàng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả: Cơ sở 1 – Hà Nội: Số 3/11, P. Tô Hiến Thành, TDP 2, Hà Đông, TP. Hà Nội. Cơ sở 2 – Phú Thọ: Số 625, Khu 15, Xã Cao Xá, Huyện Lâm Thao, Phú Thọ. Website: https://vyhome.vn. Hotline hỗ trợ khách hàng: (cập nhật theo từng cơ sở).

👉 Với chính sách đổi trả minh bạch và uy tín, VYHOME.VN khẳng định sự chuyên nghiệp và cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng, giúp bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm các sản phẩm tiện ích chính hãng tại hệ thống cửa hàng và kênh online.